POLITICAS DE ENVIO Y CAMBIOS TIENDA E-COMMERCE – IMPOCOSER S.A.S.

POLÍTICAS DE ENVÍO:

 

COBERTURA: A Nivel Nacional

IMPOCOSER S.A.S. realiza sus despachos a todas las ciudades y municipio del territorio colombiano, a través de su transportadora aliada EXXE LOGISTICA o COORDINADORA, principalmente, o cualquiera otra de sus aliadas, con el fin de garantizar la entrega segura y en tiempo a la dirección reportada al momento de tu compra. Para la ciudad de Bogotá, usaremos nuestra logística interna.

 

 TIEMPOS DE ENTREGA:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia. Los envíos a nivel nacional pueden presentar variaciones en caso de que las empresas transportadoras deban hacer remisión del producto a otro operador para cubrir el envío.

Para consultar el tiempo de entrega a ciudades o municipios diferentes a Bogotá, puedes consultar aquí: https://exxe.com.co/cobertura/ o https://coordinadora.com/envios/tiempos-de-entrega/, o en la página de la transportadora elegida por IMPOCOSER S.A.S.

 ¿DESDE CUANDO EMPIEZAN A CORRER LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación con nuestra pasarela de WOMPY, la información de pago se puede tardar hasta un (1) día hábil después de efectuado el pago.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte:

 MEDIOS PARA COMUNICARTE:

La línea de Servicio al cliente en Bogotá: 601 – 2372420 Ext: 103 y Celular: 3103068340, en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:30 pm. y Sábado 8:00 am. – 12:00 p.m., o, a través de nuestro correo mantenimiento@impocoser.com, o, en nuestra página web www.impocoser.com en el formulario de ‘CONTACTANOS’ para consultar el estado de tu envío, en Bogotá D.C.

Para conocer sobre el estado de tu envío a la ciudad a otras ciudades puedes consultarlo acá: https://solex.blulogistics.net/solexrc y https://coordinadora.com/blog/donde-esta-mi-envio/#

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

IMPORTANTE: EN CASO QUE EL PRODUCTO TENGA MUESTRAS DE DAÑOS O RUPTURAS EN SU EMPAQUE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, DEBES REGISTRARLO EN LA GUÍA DEL TRANSPORTADOR COMO UNA OBSERVACIÓN Y COMUNICARTE CON LA LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE EN Bogotá: 601 – 2372420 Ext: 103 y Celular: 3103068340, en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:30 pm. y Sábado 8:00 am. – 4:00 p.m., o, a través de nuestro correo mantenimiento@impocoser.com, o, en nuestra página web www.impocoser.com en el formulario de ‘CONTÁCTANOS’.

 ¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?

El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y ubicación exacta.

Esta información la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE GARANTIAS:

Si deseas hacer efectiva la garantía de alguno de nuestros productos, tienes dos varias opciones para ello:

    1. A través de nuestra línea de Servicio al Cliente
    2. A través de nuestro formulario “CONTACTANOS”
    3. Presencialmente en nuestras oficinas, ubicadas en la Calle 13 # 22-90

A TRAVÉS DE NUESTRA LÍNEA DE SERVICIO AL CLIENTE

    1. Comunícate a  nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá: 601 – 2372420 Ext: 103 y Celular: 3103068340, en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:30 pm. y Sábado 8:00 am. – 12:00 p.m.,
    2. Ten a la mano factura de compra, en caso de no contar con ella, puedes indicarnos tu numero de cedula
    3. Identificada la compra, por favor informa las razones por las cuales haces efectiva la garantía

A TRAVÉS DE NUESTRO FORMULARIO “CONTACTANOS”

Ingresa a nuestra página web www.impocoser.com en el formulario de ‘Contáctanos’  e ingresa la siguiente información

 MOTIVO DE LA GARANTÍA:

Nombre Completo

Número de Identificación

Teléfono de contacto

Correo Electrónico

# de Pedido

Fecha de Realización de la Compra

Producto Comprado

Producto para cambiar

PRESENCIALMENTE EN NUESTRAS OFICINAS, UBICADAS EN LA CALLE 13 # 22-90

Lleva el producto junto con tu factura de compra y solicita el contacto con nuestra asesora de servicio al cliente, quien te atenderá personalmente, tomará por escrito tu solicitud de garantía y te recibirá el producto.

TRAMITE:

    1. Recibida la petición por parte de nuestros asesores, te asignaremos un radicado y será trasladada al equipo técnico de IMPOCOSER S.A.S.
    2. Para tramitar la garantía de un producto ya instalado se programará una visita técnica de verificación.
    3. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto debe remitirse a nuestras instalaciones para verificación y el costo lo asumirá directamente la empresa.
    4. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
    5. El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
    6. Reparado el producto, se enviará nuevamente a la dirección de compra o aquella que indique el comprador, cuyo pago estará a cargo de la empresa.
    7. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá con una nueva reparación o se le propondrá el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Si el comprador no acepta ninguna de las anteriores, se procederá a la devolución del precio pagado.
    8. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se le propondrá el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Si el comprador no acepta ninguna de las anteriores, se procederá a la devolución del precio pagado.

    ¿CUÁLES SON LAS VIGENCIAS DE LAS GARANTIAS?

    A continuación encontrarás las vigencias de las garantías de nuestros productos, según su clase:

      1. Motores y ahorradores y de clutch (convencional): 6 meses
      2. Cortadoras en General: 6 meses
      3. Maquinaria industrial, familiares de costura, bordado y planchado: 12 meses
      4. Planchas por gravedad: 12 meses
      5. Equipos industriales de planchado: 12 meses
      6. Equipos automatizados para salas de corte: 12 meses

    POLITICA DE CAMBIOS DIFERENTES A LA GARANTIA: 

    Para cambios por razones diferentes a la garantía del producto, tendrás un plazo de 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto, deberás tener en cuenta esta información:

    Contáctate a través de nuestra línea de Servicio al cliente en Bogotá: 601 – 2372420 Ext: 103 y Celular: 3103068340, en el horario de Lunes – Viernes 8:00 am. – 5:30 pm. y Sábado 8:00 am. – 4:00 p.m., o, a través de nuestro correo mantenimiento@impocoser.com, o, en nuestra página web www.impocoser.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

      1. Si ya la mercancía fue recibida, debes ser enviada de vuelta a nuestra oficina principal en Bogotá, en la AV Calle # 13-22, primer piso. Adjuntando el documento de la Factura.
      2. Los datos que debes relacionar en tu comunicación son:
      1. MOTIVO DEL CAMBIO:

    Nombre Completo

    Número de Identificación

    Teléfono de contacto

    Correo Electrónico

    # de Pedido

    Fecha de Realización de la Compra

    Producto Comprado

    Producto para cambiar

    Opción de Cambio

    Debes tener en cuenta que:

    LOS PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O CON DESCUENTO NO TIENEN CAMBIO.

      1. El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
      2. El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en nuestra sede principal en Bogotá, en la AV Calle # 13-22, primer piso.
      3. Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido, y si esto no fuera posible, debes utilizar un empaque adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
      4. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área de servicio al cliente tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero,

    Producto debe estar empacado. NO debe estar rayado, marcado, con daños o sin piezas o accesorios

    En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

    En caso de cambio autorizado: El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.

    DERECHO DE RETRACTO

    Si estás interesado en retractarte o (deshacer la compra), deberás tener presente la siguiente información:

      1. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien
      2. Durante ese plazo, tendrás que devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, a la AV Carrera 13 # 22-90, primer piso, en nuestra oficina principal, en la ciudad de Bogotá D.C.
      3. Recibido el bien en las condiciones mencionadas, te devolveremos el dinero sin hacer ningún tipo de descuento o retenciones.

     

     

    DEVOLUCION DE DINERO:

    Los datos que debes enviar para realizar el reintegro del dinero es:

    Tipo de Cuenta: Ahorros

    Número de Cuenta

    Titular de la Cuenta (Debe ser la misma persona que realizó la compra)

    Copia de la cédula del titular de la cuenta por ambas caras

    Certificación de tu banco no mayor a 30 días.

     A través de transferencia, dentro de los diez días (10) hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras oficinas, con la información del titular de la compra, el dinero pagado será reintegrado a tu cuenta.